Ürün Tercihlerinde Yapay Zeka Etkisi

Günümüzde artık birçok firma tüketici davranışları ve seçimlerinde yapay zeka teknolojisinden yararlanıyor. Ürün önerileri, içerik oluşturma, iletişim, e-ticaret işlemleri gibi çoğu alanda yapay zekanın varlığını görüyoruz.

Boston Üniversitesi ve Virginia Üniversitesi’nden araştırmacılar Journal of Marketing’ de yayınlanan bir makalede 3000 kişiden gelen veriler doğrultusunda tüketicilerin seçimlerinde hangi tercihleri göz önünde bulundurduğunda yapay zeka önerilerine açık hale geldiğini incelediler.

Araştırmacılar, tüketicilerin ürünleri seçme sırasında istek ve beklentilerinin hangi öneri kaynağından elde etmek istedikleri farklı koşullarda test edildi. Bunların sonucunda ise faydalı ve işlevsel özellikler bir üründe söz konusu olduğunda yapay zeka tarafından önerilen ürünlerin seçildiği görüldü. Tecrübeye dayanan ve beğeni söz konusu olan ürünlerde ise yüksek oranda insan tavsiyelerinin ürün tercihi seçiminde önemi olduğu görüldü.

Bir çalışmada, katılımcıların bir kışlık mont aldıklarını varsaymaları istendi. Faydalı ve işlevsel özelliklerine (örneğin nefes alabilmek) ya da tecrübeye ve beğeni gerektiren özelliklerine (örneğin kumaş türü) karar vermelerine yardımcı olmak için nasıl bir tavsiye istedikleri değerlendirilmiştir. Sonuç olarak işlevsel özellikler ön planda olduğunda yapay zeka tavsiyesi deneyimsel özellikler ön plana çıktığında ise insan tavsiyesi tercih edildi.

Araştırma sonucunda insanların, yapay zeka ve insanın ortak çalıştığı sürece yapay zeka tavsiyelerinin daha düzenli ve güvenilir olduğu için tercih edilen olduğunu gösteriyor. Çalışmada yer alan Luca Cian’ın dediği gibi ‘ Dijital pazar kalabalık ve tüketicinin ilgi süresi kısa. Bu şartlar altında tüketicilerin yapay zeka tavsiyesine güvenip güvenmemesi şirketlere bu alanda rekabet avantajı sağlayacaktır.’